Le travail émotionnel, également connu sous le nom de gestion émotionnelle au travail, fait référence à l’effort conscient et délibéré que les individus déploient pour réguler leurs émotions dans le contexte professionnel. Cela peut impliquer la suppression, l’expression ou la modification des émotions afin de répondre aux normes ou aux attentes professionnelles. Cette notion a été développée par Arlie Hochschild dans les années 1980.
Types de travail émotionnel :
Suppression des émotions : Cela implique le fait de cacher ou de minimiser les émotions ressenties. Par exemple, un employé peut ressentir de la colère mais choisir de ne pas l’exprimer ou de la masquer derrière un comportement neutre.
Expression des émotions : À l’inverse, certains emplois nécessitent une expression émotionnelle, même si l’individu ne ressent pas réellement ces émotions. Par exemple, un serveur peut être amené à exprimer de la joie ou de l’enthousiasme même s’il est fatigué.
Modification des émotions : Cela implique de changer la nature ou l’intensité des émotions ressenties. Par exemple, un travailleur de la santé peut ressentir de la tristesse face à la maladie d’un patient, mais il peut choisir de se concentrer sur des aspects plus positifs pour maintenir un professionnalisme adéquat.
Conséquences du travail émotionnel :
Stress et épuisement émotionnel : Le travail émotionnel peut entraîner un stress important, en particulier si les employés sont tenus de masquer ou de modifier fréquemment leurs émotions naturelles. Cela peut conduire à un épuisement émotionnel, affectant la santé mentale et physique.
Satisfaction au travail : Lorsque les individus sont contraints de réguler constamment leurs émotions, cela peut affecter leur satisfaction au travail. Le fait de ne pas pouvoir exprimer authentiquement ses émotions peut conduire à une insatisfaction et à un désengagement professionnel.
Relations interpersonnelles : Le travail émotionnel peut influencer les relations entre collègues et avec les clients. Si les employés ne peuvent pas exprimer leurs émotions de manière authentique, cela peut nuire aux relations professionnelles.
Qualité du service : Dans les secteurs axés sur le service à la clientèle, le travail émotionnel peut influencer la qualité du service fourni. Si les employés sont tenus d’exprimer des émotions qui ne correspondent pas à ce qu’ils ressentent réellement, cela peut affecter la qualité de l’interaction avec les clients.
Le travail émotionnel est une dimension importante de l’expérience professionnelle, avec des implications significatives pour le bien-être des employés et la dynamique organisationnelle.